Rückgabe- und Erstattungspolitik

Bei Luxus Gewebe möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht 100 % zufrieden sein, können Sie Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns unter kundenservice@luxus-gewebe.com für die Rücksendeadresse. Beachten Sie, dass der Kunde für die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder ein falsches Produkt wurde geliefert.

Rückgabebedingungen

Zustand der Artikel: Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Verkaufszustand zurückgegeben werden — ungetragen, ungewaschen und unverändert, mit allen Originaletiketten.
Verpackung: Die Artikel müssen mit der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Rückgabeprozess

Möchten Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie ihn aus irgendeinem Grund nicht mehr benötigen? Senden Sie ihn einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurück.

Rücksendung einleiten: Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, um eine Rücksendung einzuleiten. Senden Sie keine Pakete zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben.
Voraussetzungen: Der Artikel muss unbenutzt sein und sich im Originalzustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem ist die Originalverpackung oder das Firmenetikett erforderlich.
Nachweis: Um die Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg oder eine Quittung.

Beschädigte und defekte Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt sorgfältig. Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist, setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung. Für beschädigte oder defekte Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen einen Ersatzartikel.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Erhalt Ihrer Rücksendung sowie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen: Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut. Kontaktieren Sie anschließend Ihren Zahlungsanbieter, da es eine Weile dauern kann, bis die Erstattung offiziell gebucht wird. Sollten Sie nach all diesen Schritten Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter kundenservice@luxus-gewebe.com.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie den aktuellen Artikel an uns zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Die Rücksendekosten für nicht defekte Artikel trägt der Kunde.

Rücksendekosten

Die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen, es sei denn, es handelt sich um einen defekten oder falschen Artikel.

Gebühren für die Wiedereinlagerung

Keine Kosten

Rücksendeformular

Um das Rücksendeformular zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an kundenservice@luxus-gewebe.com.